Servicefilosofien starter med bekvemmelighed, omfattende opmærksomhed og pålidelighed. Bekvemmelighed undgår at bede kunden om at gentage arbejdet. Omfattende opmærksomhed betyder at fuldføre enhver opgave, der med rimelighed kan håndteres. Pålidelighed reducerer bekymring under samarbejde. Disse principper fokuserer på arbejdsbyrde, omfanget af assistance og tillid gennem hele arbejdsforholdet.
Venlighed, professionalisme og oprigtighed adresserer kommunikation. Venlighed lader kunden høre et smil. Professionalisme synliggør hver enkelt medarbejders ekspertise. Oprigtighed betyder, at man helhjertet overvejer kundens position. De tre udtryk beskriver tone, viden og ægte opmærksomhed i stedet for at gentage den første gruppe af operationelle forpligtelser.
Tilsammen bevæger de seks principper sig fra praktisk håndtering til menneskelig interaktion. Arbejdet forenkles, tilgængelig hjælp udvides, bekymringen reduceres, kommunikationen forbliver varm, ekspertise vises, og kundernes interesser forbliver synlige. Hvert princip har sin egen rolle i servicefilosofien og bidrager med en separat forventning til daglig kontakt.
Den samme arbejdsstil ledsager forskning, produktion, salg og langsigtet-samarbejde. Det stemmer også overens med virksomhedens renere-energimission, kunde-fokuserede produktudvikling, medarbejdervækst og åbne partnerrelationer. Resultatet er en servicetilgang, der forbinder daglig kommunikation med den bredere organisation uden at omdanne hvert princip til ét generisk løfte eller gentage den samme betydning.